我司就售后服务专门设置了产品服务部，隶属于质量总监管理，负责公司产品售后服务工作，专职服务技术人员8名，另有兼职服务人员若干（生产部技术员、产品开发部工程师、销售部办事处人员），占公司总人数的7%。

我司产品服务的管理文件有《现场服务操作指导》，《产品维修服务的相关规定》二份，规范指导产品服务部进行产品售后服务工作和服务行为。

设备质保期内，如发生质量问题，在接到用户Email/传真/电话后，我公司保证在1小时内做出答复，直到解决问题，必要时48小时内派专人至买方所在地解决。当买方提出安装技术服务要求时，我司将在4-12小时内至少派1名专业工程师到现场指导安装解决。对于由供货方原因造成的质量问题，将负责无偿修理和更换，用来更换的部件和设备将是全新的，由于买方的原因造成的设备零件损坏，供货方也将积极协助修理或更换，在接到备件需求通知后24小时内提供备件。

在现场验收期间，负责现场安装使用、检测和配合业主方验收，提供货物安装使用和维护所需的特殊工具和仪器。

质保期后，如设备在使用过程中发生问题，我公司将保证在收到用户电话或传真后1-2小时内给出答复，直到解决问题。需要时在48小时内将派专人到用户所在地解决。

我公司可在各办事处设置备件储备库，在现场急需使用的情况下，可先行使用；同时公司也将积极组织发货，在3日内到达使用现场，当备件短缺并急需时我方可安排专人从公司送达（飞机）。

我公司承诺，我司将每个季度对所供物资巡检一次，以满足现场使用需要。